Quelles sont les questions qu’un restaurateur pourrait avoir pour se créer un site web ?
Voici 10 éléments clés à retenir pour votre restaurant.
- Comment choisir un nom de domaine pour mon site web ?
- Quels sont les éléments essentiels à inclure sur mon site web (menu, photos, horaires, contact, etc.) ?
- Comment optimiser le référencement de mon site web pour apparaître dans les résultats de recherche ?
- Comment créer une fiche Google My Business pour afficher les informations de mon restaurant sur Google ?
- Comment utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir mon restaurant et interagir avec mes clients ?
- Comment intégrer un système de réservation en ligne sur mon site web ?
- Comment recueillir et gérer les avis des clients sur mon site web et sur les plateformes spécialisées ?
- Comment fidéliser mes clients grâce à une newsletter ou un programme de fidélité ?
- Comment proposer la livraison ou la vente à emporter sur mon site web ?
- Comment analyser les statistiques de fréquentation et de conversion de mon site web ?
ON VA Y RÉPONDRE ÉTAPE PAR ÉTAPE !
1- Pour choisir un nom de domaine pour votre site web, vous devez tenir compte de plusieurs critères, tels que :
- La pertinence du nom de domaine par rapport à votre activité, votre concept, votre marque ou votre nom de restaurant. Il doit être facile à identifier et à mémoriser pour vos clients potentiels.
- La disponibilité du nom de domaine sur le marché. Vous pouvez vérifier si le nom de domaine que vous souhaitez est déjà pris ou non en utilisant un outil comme Namecheap ou OVH.
- L’extension du nom de domaine, qui peut être générique (.com, .net, .info.) ou géographique (.fr, .eu, .be, etc.). L’extension peut avoir un impact sur le référencement de votre site web et sur la perception de votre audience. Il est conseillé de choisir une extension adaptée à votre zone géographique et à votre secteur d’activité.
- La simplicité et la clarté du nom de domaine, qui doivent faciliter la prononciation, l’écriture et la compréhension du nom de domaine. Il est recommandé d’éviter les noms de domaine trop longs, complexes ou ambigus, ainsi que les caractères spéciaux, les chiffres ou les tirets.
- La protection juridique du nom de domaine, qui doit respecter les droits d’auteur, les marques déposées et les règles de concurrence. Il est important de vérifier que le nom de domaine que vous choisissez ne porte pas atteinte aux droits d’un tiers ou ne crée pas de confusion avec un autre site web existant.
Voici quelques exemples de noms de domaine pour des sites web de restaurants :
- lebistrotducoin.fr : un nom de domaine simple, clair et pertinent pour un restaurant traditionnel français situé dans un quartier.
- pizzaloca.com : un nom de domaine original, accrocheur et facile à retenir pour une pizzeria qui propose des pizzas insolites et délicieuses.
- [sushishop.eu] : un nom de domaine efficace, générique et adapté à une chaîne de restaurants spécialisés dans les sushis qui opère dans plusieurs pays européens.
2- Quels sont les éléments essentiels à inclure sur mon site web (menu, photos, horaires, contact.) ?
Pour créer un site web de restaurant, il est essentiel d’inclure les éléments suivants :
- Un logo et des couleurs qui reflètent l’identité visuelle et le concept du restaurant. Le logo doit être visible sur toutes les pages du site et les couleurs doivent être harmonieuses et attrayantes.
- Une page d’accueil optimisée qui présente le restaurant, son offre, ses atouts et ses actualités. La page d’accueil doit capter l’attention des visiteurs et les inciter à découvrir le reste du site.
- Un menu qui détaille les plats, les boissons, les prix et les éventuelles options (végétarien, sans gluten.). Le menu doit être clair, lisible et appétissant. Il peut être présenté sous forme de texte, de PDF ou de photos.
- Des photos qui mettent en valeur le restaurant, sa décoration, son ambiance, son équipe et ses plats. Les photos doivent être de bonne qualité, lumineuses et fidèles à la réalité. Elles doivent donner envie aux visiteurs de venir au restaurant.
- Des horaires qui indiquent les jours et les heures d’ouverture du restaurant, ainsi que les éventuelles fermetures exceptionnelles. Les horaires doivent être facilement accessibles depuis toutes les pages du site.
- Des informations de contact qui permettent aux visiteurs de joindre le restaurant par téléphone, par e-mail ou par formulaire. Les informations de contact doivent également inclure l’adresse du restaurant, un plan d’accès et un lien vers Google Maps.
- L’histoire de la marque qui raconte l’origine du restaurant, sa philosophie, ses valeurs, sa vision et sa mission. L’histoire de la marque doit être authentique, inspirante et différenciante.
- Un portfolio, une galerie ou des exemples de votre travail qui montrent les réalisations du restaurant, comme des événements spéciaux, des collaborations, des récompenses ou des témoignages de clients satisfaits.
- Les descriptions de vos services qui expliquent ce que vous proposez au-delà de la restauration, comme la livraison, la vente à emporter, la réservation en ligne, le service traiteur, la privatisation ou l’animation.
- Une preuve sociale qui renforce la crédibilité et la réputation du restaurant, comme des avis et des notes de clients, des articles de presse, des logos de partenaires ou des labels de qualité.
- Des mentions légales qui respectent les obligations légales en matière d’information du public, comme le nom du responsable du site, le statut juridique du restaurant, le numéro SIRET, le nom et l’adresse de l’hébergeur du site et les conditions générales d’utilisation et de vente.
- Des appels à l’action qui incitent les visiteurs à passer à l’action, comme réserver une table, commander en ligne, s’inscrire à une newsletter ou suivre le restaurant sur les réseaux sociaux.
3- Comment optimiser le référencement de mon site web pour apparaître dans les résultats de recherche ?
Pour optimiser le référencement de votre site web de restaurant, vous devez suivre quelques conseils, tels que :
- Définir une offre claire qui présente votre restaurant, votre concept, votre cuisine et vos services. Votre offre doit être adaptée à votre cible, à votre marché et à vos objectifs.
- Créer une navigation fluide qui facilite l’accès aux informations essentielles pour les visiteurs. Votre site doit être structuré, ergonomique et responsive.
- Avoir une vision qui exprime votre identité, vos valeurs, votre histoire et votre différence. Votre vision doit être cohérente, originale et inspirante1.
- Utiliser le référencement naturel (SEO) qui consiste à optimiser votre site pour qu’il soit bien positionné sur les moteurs de recherche. Vous devez choisir des mots-clés pertinents, rédiger des contenus de qualité, obtenir des liens entrants et respecter les bonnes pratiques techniques.
- Produire du contenu qui apporte de la valeur ajoutée aux visiteurs. Votre contenu doit être informatif, attractif, varié et régulièrement mis à jour.
- Intégrer des visuels / des vidéos qui illustrent votre restaurant, vos plats, votre ambiance et vos événements. Vos visuels doivent être de bonne qualité, adaptés à votre style et à votre message.
- Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir votre restaurant, interagir avec vos clients, partager vos actualités et générer du trafic vers votre site. Vous devez choisir les réseaux sociaux adaptés à votre cible, créer une communauté engagée et animer vos pages quotidiennement.
- Ajouter des call-to-action (CTA) qui incitent les visiteurs à passer à l’action, comme réserver une table, commander en ligne, s’inscrire à une newsletter ou suivre le restaurant sur les réseaux sociaux. Vos CTA doivent être visibles, clairs et attrayants12.
Vous pouvez consulter les résultats de ma recherche web pour plus de détails sur ces conseils. J’espère que cela vous aidera à améliorer le référencement de votre site web de votre restaurant. 
4- Comment créer une fiche Google My Business pour afficher les informations de mon restaurant sur Google ?
- Connectez-vous à votre compte Google ou créez-en un. Si vous créez un compte Google, inscrivez-vous avec une adresse e-mail associée au domaine de votre restaurant.
- Accédez à Créer une fiche et saisissez le nom de votre restaurant. Vous pouvez également sélectionner votre restaurant dans la liste des suggestions qui s’affichent lors de la saisie.
- Recherchez votre catégorie d’activité, par exemple “restaurant”, “pizzeria” ou “crêperie”. Cliquez sur Suivant.
- Indiquez si vous possédez un établissement pouvant recevoir du public. Si oui, il vous sera peut-être demandé de saisir l’adresse de votre restaurant ou de placer un repère sur une carte pour indiquer son emplacement. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Suivant.
- Indiquez la zone desservie par votre restaurant, si vous proposez des services de livraison ou de vente à emporter. Vous pouvez définir cette zone en spécifiant les villes, les codes postaux ou d’autres zones géographiques où vous proposez vos produits ou services. Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 zones desservies.
- Saisissez un numéro de téléphone et une URL de site Web pour que les clients puissent vous contacter et consulter votre menu. Cliquez sur Suivant. Vous avez également la possibilité de créer un site Web à partir de vos informations.
- Cliquez sur Terminer. Sélectionnez une option de validation pour confirmer que vous êtes le propriétaire du restaurant. Vous pouvez choisir entre la validation par courrier, par téléphone, par e-mail ou par code.
- Une fois la validation effectuée, vous pouvez personnaliser votre fiche avec des photos, des offres, des posts et bien d’autres éléments pour attirer des clients sur Google.
5- Comment utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir mon restaurant et interagir avec mes clients ?
Les réseaux sociaux sont devenus un moyen incontournable pour promouvoir votre restaurant et interagir avec vos clients. Voici quelques conseils pour bien les utiliser :
- Choisissez les plateformes adaptées à votre cible et à votre offre. Facebook et Instagram sont les plus populaires pour la restauration, car ils permettent de partager des photos et des vidéos attrayantes de vos plats, de votre décor et de votre ambiance. Twitter et Tiktok peuvent aussi être intéressants pour créer du buzz et toucher un public plus jeune.
- Remplissez vos profils d’entreprise avec des informations pertinentes et à jour, comme votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre site web, vos horaires d’ouverture, votre menu. Ajoutez aussi des liens vers vos autres réseaux sociaux et vers des sites d’avis comme TripAdvisor ou Yelp.
- Créez des posts à valeur ajoutée qui mettent en avant votre restaurant et qui incitent les utilisateurs à interagir. Par exemple, vous pouvez publier des photos de vos nouveaux plats, des offres spéciales, des événements, des anecdotes, des conseils culinaires, des sondages, des jeux-concours, etc. Soyez créatif et original.
- Postez aussi souvent que possible, mais sans être trop envahissant. Il n’y a pas de règle universelle sur la fréquence idéale, mais vous pouvez essayer de publier au moins une fois par jour sur chaque réseau social. Adaptez-vous aussi aux moments où votre audience est la plus active, par exemple le matin, le midi ou le soir.
- Répondez aux commentaires et aux messages que vous recevez sur vos réseaux sociaux. C’est une façon de montrer que vous êtes à l’écoute de vos clients et que vous vous souciez de leur satisfaction. Remerciez-les pour leurs compliments, répondez à leurs questions, résolvez leurs problèmes et gérez les éventuelles critiques négatives avec diplomatie.
- Utilisez des hashtags pertinents pour augmenter la visibilité de vos posts et pour rejoindre des communautés intéressées par votre thématique. Par exemple, vous pouvez utiliser des hashtags liés à votre ville, à votre type de cuisine, à vos ingrédients ou à vos valeurs. Vous pouvez aussi créer votre propre hashtag pour fédérer vos fans autour de votre marque.
- Collaborez avec des influenceurs locaux qui ont une audience engagée et qui correspondent à votre image. Vous pouvez leur proposer des repas gratuits en échange d’un post ou d’une story sur leurs réseaux sociaux. C’est une façon efficace de gagner en notoriété et d’attirer de nouveaux clients.
6- Comment intégrer un système de réservation en ligne sur mon site web ?
Pour intégrer un système de réservation en ligne sur votre site web, vous pouvez utiliser l’un des services suivants :
- MyRezApp : un logiciel en ligne qui vous permet de gérer facilement votre planning de rendez-vous ou de réservations. Vous pouvez créer un compte gratuit et personnaliser vos options à la carte. Pour connecter MyRezApp à votre site, il vous suffit de copier le code HTML fourni par le service et de le coller dans un module Widget HTML sur votre éditeur de site.
- Sagenda : une solution gratuite et sans publicité pour ajouter un système de réservation à votre site web. Vous pouvez créer un compte sur www.sagenda.net et récupérer le code HTML depuis votre panneau de contrôle. Ensuite, vous pouvez coller le code HTML dans votre site web et ajuster la largeur et la hauteur selon vos besoins.
- YurPlan : une plateforme dédiée à la gestion d’événements qui vous permet de créer des billetteries en ligne, de gérer les inscriptions, les paiements et les invitations. Vous pouvez créer un compte sur www.yurplan.com et choisir le type d’événement que vous souhaitez organiser. Pour ajouter YurPlan à votre site, vous devez copier le code HTML fourni par la plateforme et le coller dans un module Widget HTML sur votre éditeur de site.
7- Comment recueillir et gérer les avis des clients sur mon site web et sur les plateformes spécialisées ?
Les avis des clients sont très importants pour votre site web et pour votre réputation en ligne. Ils vous permettent de recueillir les feedbacks de vos clients, d’améliorer la qualité de vos produits ou services, et de renforcer la confiance des futurs acheteurs. Il existe plusieurs façons de recueillir et de gérer les avis des clients sur votre site web et sur les plateformes spécialisées. Voici quelques suggestions :
- Créer une page dédiée aux avis sur votre site web. Vous pouvez inviter vos clients à laisser un commentaire sur votre site après avoir effectué un achat ou bénéficié d’un service. Vous pouvez leur envoyer un e-mail ou un SMS avec un lien vers la page d’avis, ou leur proposer de remplir un formulaire directement sur votre site. Vous pouvez afficher les avis sur votre page avec une note moyenne, un système d’étoiles ou de smileys, et des filtres par catégorie. Vous pouvez aussi répondre aux avis pour remercier vos clients ou résoudre leurs problèmes.
- Créer une fiche d’établissement Google. Si vous avez une activité locale, vous pouvez créer une fiche Google My Business qui apparaîtra dans les résultats de recherche et sur Google Maps. Vous pouvez y renseigner les informations essentielles sur votre entreprise, comme votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, vos horaires d’ouverture. Vous pouvez aussi encourager vos clients à laisser un avis sur Google en leur envoyant un lien vers votre fiche ou en leur offrant une réduction en échange. Les avis Google sont très visibles et influencent le choix des internautes.
- Demander directement à vos clients. Vous pouvez solliciter vos clients de façon personnalisée et humaine pour leur demander leur avis. Vous pouvez les appeler par téléphone, leur envoyer un message personnalisé sur les réseaux sociaux, ou leur parler en face à face si vous les rencontrez physiquement. Vous pouvez leur poser des questions précises sur ce qu’ils ont aimé ou pas, ce qu’ils attendent de vous, ce qu’ils vous conseillent d’améliorer. Vous pouvez aussi leur demander s’ils acceptent de partager leur avis sur une plateforme spécialisée.
- Utiliser des solutions externes. Il existe des plateformes dédiées à la collecte et à la gestion des avis clients, comme Trusted Shops, La Société des Avis Garantis, Trustpilot. Ces plateformes vous permettent de créer un compte et de personnaliser vos options de collecte. Vous pouvez envoyer des demandes d’avis automatiques à vos clients par e-mail ou par SMS, et afficher les avis sur votre site web avec un badge ou un widget. Ces plateformes garantissent l’authenticité des avis et vous aident à augmenter votre visibilité et votre crédibilité en ligne.
- Récompenser les internautes. Vous pouvez inciter les internautes à laisser un avis sur votre site web ou sur une plateforme spécialisée en leur offrant une récompense en échange. Par exemple, vous pouvez leur proposer une réduction, un cadeau, un bon d’achat, un accès à un contenu exclusif, etc. Vous pouvez aussi organiser des jeux-concours ou des tirages au sort pour récompenser les internautes qui ont laissé un avis. C’est une façon de fidéliser vos clients et d’en attirer de nouveaux.
8- Comment fidéliser mes clients grâce à une newsletter ou un programme de fidélité ?
Fidéliser vos clients est une stratégie essentielle pour assurer la pérennité de votre entreprise. Il existe deux moyens efficaces pour y parvenir : la newsletter et le programme de fidélité. Voici comment les mettre en place :
La newsletter est un outil de communication qui vous permet d’envoyer régulièrement des informations, des offres ou des conseils à vos clients par e-mail. Pour créer une newsletter, vous devez :
- Définir votre objectif : qu’attendez-vous de votre newsletter ? Quelle valeur apportez-vous à vos clients ? Quelle fréquence d’envoi choisissez-vous ?
- Constituer votre liste de contacts : vous devez obtenir le consentement de vos clients pour leur envoyer des e-mails. Vous pouvez leur proposer de s’inscrire à votre newsletter sur votre site web, sur les réseaux sociaux, ou lors d’un achat.
- Choisir un outil de création et d’envoi : il existe des logiciels ou des plateformes en ligne qui vous permettent de créer facilement des newsletters professionnelles et personnalisées, comme Mailchimp, Sendinblue ou HubSpot1.
- Créer le contenu de votre newsletter : vous devez rédiger un objet accrocheur, un message clair et pertinent, et ajouter des images ou des vidéos si besoin. Vous devez aussi inclure un appel à l’action pour inciter vos clients à réagir, comme visiter votre site, profiter d’une promotion, ou répondre à un sondage2.
- Mesurer les résultats : vous devez analyser les indicateurs clés de performance de votre newsletter, comme le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de conversion, ou le taux de désabonnement. Cela vous permettra d’adapter votre stratégie et d’améliorer votre efficacité2.
Le programme de fidélité est un système qui récompense vos clients en fonction de leurs achats ou de leurs interactions avec votre marque. Pour créer un programme de fidélité, vous devez :
- Connaître vos clients : vous devez identifier les besoins, les attentes et les préférences de vos clients. Vous pouvez utiliser des outils comme les personas, les enquêtes ou les données comportementales pour mieux les comprendre3.
- Définir vos objectifs : quels sont les bénéfices attendus de votre programme de fidélité ? Quel budget y consacrez-vous ? Quels sont les indicateurs clés de performance que vous allez suivre ?
- Choisir le bon programme de fidélité : il existe différents types de programmes de fidélité, comme les points, les cashback, les niveaux, ou les abonnements. Vous devez choisir celui qui correspond le mieux à votre offre, à votre cible et à vos objectifs3.
- Penser omni-canal : vous devez rendre votre programme de fidélité accessible sur tous les canaux que vous utilisez pour communiquer avec vos clients, comme votre site web, votre application mobile, vos réseaux sociaux, ou votre point de vente physique3.
- Dépasser le transactionnel : vous devez proposer à vos clients des récompenses qui vont au-delà des simples remises ou cadeaux. Vous pouvez leur offrir des expériences exclusives, des services personnalisés, ou des avantages sociaux3.
- Respecter la réglementation : vous devez veiller à respecter la législation en vigueur concernant la protection des données personnelles et le consentement des clients. Vous devez aussi informer clairement vos clients des conditions générales d’utilisation de votre programme de fidélité3.
- Mesurer les résultats : vous devez évaluer l’impact de votre programme de fidélité sur la satisfaction, la fidélisation et le chiffre d’affaires de vos clients. Vous pouvez utiliser des outils comme Google Analytics, Zendesk Explore ou HubSpot4 pour analyser vos données.
9- Comment proposer la livraison ou la vente à emporter sur mon site web ?
- Il existe plusieurs moyens de vente à emporter, comme la vente directe, le click and collect, ou la livraison à domicile. Vous devez choisir celui qui convient le mieux à votre activité et à vos clients.
- Vous devez également respecter la réglementation en vigueur, notamment en matière d’hygiène, de sécurité, de TVA, et de droit du travail1.
- Pour attirer et fidéliser vos clients, vous pouvez mettre en place des promotions, mettre votre marque en avant, être présents sur les réseaux sociaux, et proposer des services de qualité2.
- Vous pouvez utiliser des solutions techniques adaptées à votre site web, comme des modules clé en main, des plateformes intermédiaires, ou des logiciels de gestion des commandes34
10- Comment analyser les statistiques de fréquentation et de conversion de mon site web ?
Pour analyser les statistiques de fréquentation et de conversion de votre site web, vous pouvez utiliser des outils gratuits comme Google Analytics, Similarweb ou Cegos. Ces outils vous permettent de mesurer différents indicateurs comme :
- Le nombre de visites, de pages vues par visite, et la durée moyenne de visite
- Le taux de rebond, qui correspond au pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir consulté une seule page
- Le taux de conversion, qui correspond au pourcentage de visiteurs qui réalisent une action souhaitée sur votre site (achat, inscription, contact, etc.)
- La provenance du trafic, qui indique les sources qui vous apportent des visiteurs (moteurs de recherche, réseaux sociaux, sites référents, etc.)
- Les mots-clés générateurs de trafic, qui vous permettent de connaître les requêtes utilisées par les internautes pour trouver votre site
- Le classement mondial, national et par catégorie de votre site, qui vous permet de comparer votre performance avec celle de vos concurrents
Ces outils vous aident à comprendre le comportement et les besoins de vos visiteurs, et à optimiser votre site web en conséquence. Vous pouvez consulter les liens suivants pour en savoir plus sur ces outils et comment les utiliser :
- Google Analytics : un outil complet et personnalisable pour analyser le trafic de votre site web
- Similarweb : un outil simple et fluide pour comparer votre site avec ceux de vos concurrents
- Cegos : un outil pratique et pédagogique pour apprendre à interpréter les statistiques de votre site web
BONNES APPÉTITS À TOUS !